2017年“十一”旅游黄金周已圆满收官，在长白山管委会的正确领导下，在集团公司党委的精心指导下，长白山景区科学研判，精心组织,周密部署,合理调度，今年的“十一”黄金周保持了景区旅游秩序井然的良好景象，实现了“以镇区保景区、以行动促质量、以服务创品牌”的总体部署，整个黄金周期间接待服务亮点纷呈。今年“十一”黄金周，长白山景区共接待游客18.14万人次，同比增长23.74%。
亮点一:科学研判 严守景区“安全红线”
黄金周期间，为满足国内外游客游览需求，长白山景区延长景区开、闭时间，并严控入区游览人数，北景区最大承载量始终控制在2.5万人以内，西景区最大承载量始终控制在1.3万人以内，以保障游客的旅游舒适度及人身安全。
亮点二:诚信经营 着力提升服务质量
为保证游客的切身利益，长白山景区从客户服务着手，提升服务质量，黄金周期间共接听旅游咨询电话1700余次，处理游客需求服务1次，帮助游客寻物22次、寻人16次，为游客提供医疗救助30次，请求救助病患者2次，无1起投诉产生，极好地维护了长白山旅游形象。同时积极协调综合执法、景区治安等单位，对景区内业态开展联合执法，治理非法经营乱象，“十一”期间，长白山景区无一起失信经营案件。
亮点三:沟通协调 全力维持景区秩序
为平稳推进旅游安全工作，长白山景区协调公安、边防、森警、武警、消防等兄弟单位，着力加强防恐防暴、森林防火、秩序维护等方面的部署落实，同时与各单位建立24小时安全监管机制，制定景区治安标准，积极开展应急演练和组织培训，并组建了防火救援队，购买并在门区布设金属探测门及安全监测设备，安排专职安检人员对入区游客全面检查。在景区内游客集散地增添防暴器械，确保发现问题及时上报，快速处理，确保了长白山景区旅游安全的平稳、和谐。
亮点四:宣传有力 引导游客规范游览
为加强防火宣传工作，长白山景区利用门区LED显示屏、语音广播循环滚动播放宣传防火知识，部署防火宣传标识320余除，与导游签订森林防火保护公约400余份，截留火种火源1500余个，关闭地下森林等高火险等级景点，驻守人员每小时巡查一次全线，避免人为火情发生。并加强西景区天池观景平台管控，长白山景区根据客流量，在主峰上行栈道、台阶长廊、1000台阶观景平台等三处设置截留点，并通过人员、广播等引导游客在增设休息区欣赏预设的长白山风光画，避免游客在天池观景平台用餐，增设木质排队回廊，规范引导游客游览秩序。上述措施的有效执行，保证了长白山景区节日期间无一起安全生产事故发生。
亮点五:分布设防 加强安全隐患预防
与往年不同，今年“十一”黄金周长白山景区采取了分点把控、分布设防的方法，以城区保障景区，充分发挥北、西集散中心，网络售票的调峰、控流作用，借助城区的承载量保障景区的旅游秩序和安全。在管委会统一调度和安排下，与公安、路政、交通等部门联动，将自驾游车辆控制在池北区和池西区，在池北区开辟了池北区游客集散中心和5个临时停车场，一方面用于停放和疏导车流，另一方面可以调控集散中心和景区山门的人流，一举改变了以前十一黄金周，门区人满为患，安全隐患较大的难题。同时网上售票比例不断增大，由于游客集散中心调峰作用的发挥，游客网上预订次日门票数量陡然增加，为各部门提前应对次日旅游保障措施提供了数据支撑和研判依据。
亮点六:倾情志愿 缓解景区客流压力
此次“黄金周”双节“喜相逢”，时间跨度长，长白山开发建设集团针对此次情况，全面研判分析，提前周密部署，与其控股上市公司长白山旅游股份对景区实行统一管理，两节前，每个景区安排一名班子成员统一负责当日的旅游指挥工作，大大提高了应急指挥的效率。同时组织100多人自愿者队伍，全面参与十一黄金周旅游秩序维护。其中，长白山开发建设集团组织60名自愿者负责长白山大街、传奇停车场等区域的停车管理、人流疏导和秩序维护，在10月2日到4日，游客高峰时段，用长白山大街缓冲集散中心和门区排队压力，有效将游客稳控在了池北大街。志愿者们还积极参与了车流疏导、劝返、秩序维护、停车摆放等多项工作任务，为缓解景区一线运营压力，实现景区良好旅游秩序，提供了有力支撑。
吉网 吉刻APP 记者 张植塽 通讯员 杨洋
