疫情就是命令，防控就是责任。此次疫情发生后，为配合大局，服务民众，做好疫情防控期间的法治宣传、法律服务和心理疏导，协助地方政府部门对可能出现或已出现的公共应急事件做出法律评估，提出解决方案，长白山司法局依托“天池和”公共法律服务网络系统开通了“一网两线”疫情防控期间法律服务热线、针对抗击疫情的法律纠纷采取线上与网络相结合的一种服务方式。让辖区百姓躺在炕头就可以享受到司法局的法律咨询、法律援助、人民调解和心理支持等服务。
一网:线上化解矛盾纠纷
2月10日，当事人李某通过长白山司法局公布的《致辖区人民的一封信》中提供的联系方式进行法律咨询。工作人员了解到李某的诉求为借贷纠纷案件，因欠款方迟迟不履行到期还款义务，当下疫情防控期间又不方便去找对方催要，十分着急。长白山公共法律服务中心的工作人员遂引导其使用“天池和”公共法律服务网络系统进行线上调解申请。
李某通过“天池和”公共法律服务网络系统，向专职调解员出示了涉案矛盾纠纷中证据材料，专职调解员在线上对李某提供的材料进行审查后，梳理了案件的缘由，理清了纠纷思路。同时，联系到欠款人，对双方进行了在线调解。经过调解员近一个小时的努力，欠款人同意还款，该矛盾纠纷得以圆满化解。在疫情防控这个特殊时期，运用信息化手段解决了李某的难题。
两线:热线解决服务需求
池西区社区矫正对象王某打来电话，称自己年也过完了，自家的土特产商店不能及时开业，没有收入，感到焦虑，但无法对身边的人讲述。在长白山司法局池西区司法所日排查过程中，感觉到王某语气与平时反差很大，深入沟通后了解到他目前的心态很不稳定，且有不满情绪。为预防王某做出极端行为，司法所负责人向他推荐了抗击疫情心理援助服务热线，建议他与心理咨询师及时沟通排解焦虑情绪。
“我觉得讲出来就已经好多了”。这是王某在和心理咨询师沟通后发出的感慨。原来，王某把自己的情况向心理咨询热线郑冬伟老师倾诉后，郑老师首先表示理解王某目前的心境，接着以“土特产商店疫情开始前与现在相比哪个时候生意好”、“赚钱和生命只要一种会选择什么”、“在疫情发生时你是选择为自己活，还是应该考虑他人的安全”等问题解决了王某认知层面的困惑。通过用心理学方式测试出他目前的行为表现属于焦虑情绪，用正念呼吸法、音乐放松疗法、心理自助技巧等方式帮助王某解压，通过国学知识劝他利用这个时期对父母尽孝，得到王某的充分认可。心理上的焦虑解除了，现在王某安心在家中孝敬父母，不再为无法开业而感到烦恼不安。
心理援助热线开通以来，为医务工作者、隔离留观等人群分别建立了“战疫情心理援助群”，90多名群员不停地在群中进行心理沟通。每天一对一为10余名居民进行心理疏导，给他们极大的心理安慰。与此同时，疫情防控期间法律服务热线也随着疫情的情况变化而“热”了起来。
居民刘某在看到了《致辖区居民的一封信》后第一时间拨通了长白山司法局法律服务热线18943742155寻求帮助。原来，今年1月4日，赵某驾驶农用拖拉机将刘某撞倒，造成刘某膝盖受伤并住院治疗。交警部门出具的交通事故责任认定书认定赵某全责，现刘某已支出近一万元医疗费，再没有能力承担后续的治疗费。公共法律服务中心的律师在了解到赵某所驾驶的拖拉机无任何保险后，给予其三条法律意见:一是向交警部门申请调解，让赵某先期垫付医药费;二是与医院协商，向医院申请缓交医药费;三是向法院提出先予执行申请，如果经济困难可以向公共法律服务中心申请法律援助。工作人员在回访中了解到刘某已与医院协商，刘某正在接受保守治疗，等所有治疗结束后将通过诉讼的途径向对方索赔。刘某表示非常感谢律师给予的法律意见，在受伤后又遇到抗击疫情，本来很无助、很烦恼的境遇，在得到律师的帮助后感受到阵阵暖意。
中国吉林网 吉刻APP记者 王恩龙
