为打造长白山机场分公司“超悦”服务品牌，优化“5悦”服务链条，提升旅客服务体验，使旅客出行得到有力保障，继4月份长白山机场分公司地面服务部开展“专一岗、会两岗、通多岗”岗位互学活动后，为进一步固化成果、增长员工才干，于5月23日选派业务骨干，前往长春机场与地服分公司开展为期15天的业务交流。
千里求学补短板，同行取经促提升。此次交流主要对长春机场值机与候机岗位的管理模式、保障流程、应急预案进行深入学习。长春机场地服分公司将多年总结的工作经验，结合保障与服务工作中存在的难点、痛点倾囊相助，采用“师带徒”形式，对值机岗位涉及的旅客护照候补、托运行李、特殊旅客等保障流程和快捷指令，候机岗位涉及的不正常航班保障流程、旅客投诉以及特殊情况处置等方面进行了培训。培训过程中，长白山机场分公司地面服务部业务骨干带着问题见贤思齐，拿出程门立雪的精神虚心求教，针对航班旺季保障过程中存在的不足，展开研讨，并交换意见。通过此次交流学习，长白山机场分公司地面服务部受益匪浅，使得员工业务能力得到巩固，服务意识与沟通能力进一步提升。
学果硕累稛载归，行有所获不虚行。赴长人员交流结束后，吸取优秀学习成果，将收获到的新信息、新理念、新方法进行整合，并开展部门内部培训。业务因交流而多彩，经验因互鉴而丰富，长白山机场分公司地面服务部把所学内容“学进去、讲出来、做起来”，真正达到一人所得、全员共享的目的，为即将迎来的暑运旺季服务与保障工作打下坚实基础。
勤思践悟致路远，奋楫笃行启新程。下一步，长白山机场分公司地面服务部将把内部自学形成的“专一岗、会两岗、通多岗”与向外学习的经验相融合，坚持以问题为导向，以创新为抓手，丰富“5悦”服务链条内容，深化“超悦”服务品牌内涵，力求为旅客出行提供优质高效服务，提升服务品质聚力赋能，助力吉林机场集团高质量发展迈入新征程。
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记者 王恩龙 郑涵予
通讯员 张煜
长白山机场分公司供图
