为持续打造长白山机场“超悦”服务品牌，扩大服务品牌影响力，提升旅客出行体验，长白山机场分公司地面服务部在暑运期间多措并举丰富“悦值机”服务内涵，使服务创新工作取得显著成效。
研学团队旅客“专属行”
进入暑运以来，长白山机场研学团队旅客数量大幅增加，针对研学团队人数多、行李物品繁杂的特点，结合小旅客们的出行需求，长白山机场分公司地面服务部提前研判、提前部署，与各协议酒店沟通协作，为研学团队旅客提供“一站式”服务。通过建立沟通群、提前打印登机牌、单独开放值机柜台、指派专人引领、讲解民航乘机小知识等服务举措，为研学宝宝们提供便捷、愉悦的出行体验，不断丰富“悦值机”服务内容。
生日旅客“关怀行”
长白山机场分公司地面服务部秉承“关注细节、超出预期、触及心灵、追求卓越”的服务理念，做每一位旅客人生时刻的“守护者”。“翼心班组”在办理乘机手续时，用心关注旅客信息，为当天过生日旅客的登机牌贴上“生日快乐贴”并送上暖心祝福，旅客可凭借此贴享受优先登机和休息室等服务。这份特别惊喜的生日礼物，让旅客的喜悦之情溢于言表，同时对长白山机场的服务表示赞扬，声称感受到了一次长白行，一生长白情！小小的贴纸，传递着浓浓的祝福与暖心服务，开启旅客温馨通畅的旅途。
特色托运盒“便利行”
长白山作为森林旅游景区，深受游客喜爱。许多游客在游玩结束后，喜欢将当地的蜂蜜、保鲜人参等特产带回家乡。然而，大部分旅客习惯于将这些特产随身携带，在接受安全检查时，被告知此类物品无法随身携带乘机，需要进行托运。由于重新找回已经托运的行李将耗费大量时间，为了给旅客提供更加便利的出行体验，“翼心班组”从细节入手，从旅客需求出发，创新“悦值机”服务举措，通过充分利用旧物，将原本可能被丢弃的登机牌包装纸盒变废为宝，用无限创意和巧手，将这些纸盒装扮成具有东北传统特色风格的托运盒，使其瞬间焕发新生。这一服务举措体现了“翼心班组”的细心和周到，他们为旅客提供便利盒托运服务，免去了旅客找回托运箱再托运的繁琐环节，使机场的运行效率得到切实提升。
未来，长白山机场分公司将坚定以提升服务品质为目标，以积极探索创新服务模式为抓手，致力延伸“5悦”服务链条，进一步增强“超悦”服务品牌的影响力与竞争力，为即将迎来的新一轮冰雪旅游热潮奠定坚实基础，为机场分公司的高质量发展积蓄强劲动力，同时也为长白山地区的旅游产业发展注入新的活力。
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记者 王恩龙 郑涵予
通讯员 牟思荠 张煜
长白山机场分公司供图
