在出入境大厅窗口，有这样一位民警，她用专业、热情和坚守，为往来的群众提供着优质的服务，成为窗口一道亮丽的风景线，她就是朱莉。
自2023年加入出入境管理支队队伍以来，朱莉同志始终秉持“出入有境，服务无境”的理念，将每一次服务都视为展现国家形象和公安风采的机会。在日常工作中，她每日接待群众20余人次，年均办理出入境证件2000余件次，却始终保持着受理证件零失误、作风形象零投诉、群众满意率100%的优异成绩。
便民之举，细节之处见真情
朱莉同志十分注重服务细节，积极践行便民利民举措。为了让群众少跑腿，她深入研究业务流程，推动了多项优化服务。在她的努力下，窗口不仅实现了“只跑一次”的工作目标，还针对特殊情况推出“一趟不用跑”的服务模式。为行动不便的老人和残疾人提供上门办证服务，提前沟通了解情况，准备好所需材料，在约定时间上门办理，让特殊群体也能便捷办证。对于紧急出行的群众，会主动协调各方，开通“绿色通道”，特事特办，帮助群众快速拿到证件。2025年1月，一位商务人士因紧急商务谈判需要在短时间内拿到护照，朱莉了解情况后，迅速启动加急办理流程，主动加班加点，联系上级审批部门，仅用一天时间就帮助这位商务人士成功办理护照，事后这位商务人士特意送来锦旗表示感谢。
精进业务，专业之能解难题
在提升服务质量的同时，朱莉同志也不忘强化自身业务能力和执法水平。她深入学习出入境相关法律法规，积极参加各类业务培训和岗位练兵活动，不断丰富知识储备，提高业务技能。面对复杂多变的出入境业务和日益增长的群众需求，朱莉同志总能凭借扎实的业务功底和丰富的经验，为群众提供准确、高效的服务。当遇到疑难问题时，她总是主动钻研，查阅资料，与同事探讨交流，直至找到最佳解决方案。2024年6月，一位申请人的情况较为特殊，涉及复杂的身份信息和出境事由，朱莉同志经过仔细核查和多方沟通，最终准确判断并顺利为其办理了证件，得到了申请人的高度认可。
爱心传递，窗口服务展文明
朱莉同志还积极参与文明创建活动，在窗口设立“学雷锋服务岗”，主动为群众提供帮助与专业引导。她常常利用个人休息时间，耐心为群众讲解出入境政策法规、安全知识以及文明旅游注意事项，发放宣传资料，帮助群众更好地了解出入境相关信息。在她的带动下，整个出入境窗口形成了良好的服务氛围，窗口工作人员纷纷以她为标杆，热情的服务群众，出入境管理窗口也先后荣获全省“文明窗口”荣誉称号。
朱莉同志以实际行动生动诠释了出入境民警的责任与担当，她的专业素养、热情服务和敬业精神，赢得了群众的高度赞誉。她就像一颗闪耀的星星，在出入境窗口这一平凡岗位上，照亮了群众的出行之路，充分展现了新时代出入境民警的良好形象。
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记者 王恩龙 郑涵予
长白山公安局供图
